Política de devoluciones

Garantía
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

 Antes de realizar cualquier devolución debe ponerse en contacto con el responsable de la gestión de la página Web. a través de correo electrónico contacto@delaestrella.es/info@maimona.com del teléfono 924 544 094 indicando su nº de pedido. 

En caso de que algún artículo presente algún defecto podrá ser cambiado por otro igual o equivalente, o reembolsado su importe al comprador.

El consumidor debe informar en el plazo de 30 días desde que recibió el pedido, de la no conformidad del producto siendo responsable el consumidor de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
El periodo de garantía no se aplicará para el caso de fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Del mismo modo, la manipulación o variación de cualquier producto anulará automáticamente la garantía. En caso de que le surja
algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
– Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
– El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
– El producto a devolver deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Cómo realizar la devolución:
Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días.
Primero: Envíanos una notificación a nuestra dirección de correo electrónico contacto@delaestrella.es/info@maimona.com indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando cual es el problema.

Segundo: Inmediatamente nos pondremos en contactos con usted y le daríamos las
instrucciones para realizar la devolución.
Notas Importantes: La forma de comunicación fundamental con nuestros clientes es el correo electrónico. Compruebe que la dirección de e-mail está bien escrita; Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente.

En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en contacto@delaestrella.es/info@maimona.com para solucionar el problema.

No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.
Una vez recibido el e-mail de confirmación del envío no se podrán realizar cambios en los pedidos. Si desea cambiar o añadir algún artículo debe hacerlo antes de recibir este mensaje.

(Muy importante en las posibles cancelaciones de pedidos).
Si estuviese agotado alguno de los productos que solicita se informará lo antes posible del retraso y se le ofrecerá algún producto similar si es posible. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material o anular el pedido. 

Si el plazo de llegada del artículo es superior al notificado se enviará un e-mail para confirmar si sigue interesado en recibir el pedido.
En el caso de que la entrega del pedido se retrasase por razones internas de la agencia de transportes, tramitaremos la reclamación correspondiente para que se pongan en contacto con usted y solucionen cuanto antes la incidencia.

Hemos trabajado con varias compañías de transporte y es inevitable que se produzcan problemas de manera puntual. Rogamos a los clientes tener paciencia en estos casos, intentaremos solucionar las incidencias cuanto antes de la manera más eficaz posible.
Rogamos a los clientes que contacten con nosotros en el correo electrónico contacto@delaestrella.es/info@maimona.com  en cuanto los plazos de entrega pactados no se cumplan para intentar solucionar el problema cuanto antes.

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